Gestión del Talento Empresarial

La semana pasada concluyó el diplomado en gestión del talento empresarial que tome durante el semestre en la universidad iberoamericana . Fue realmente interesante estudiar algunos de los temas que abordamos en las clases así como pasar unas horas a la semana con las personas (estudiantes, maestros, coordinador) que participaron. Todos agregaron valor al diplomado.
Dick Lyles, autor del pequeño pero interesantísimo libro Winning Ways, dijo en por lo menos una ocasión que las personas no eran el principal recurso de las organizaciones; sino que las personas son las que hacen a las organizaciones. La idea es que las empresas son tan buenas como las personas que trabajan en ellas. Yo solía estar de acuerdo, pero únicamente en teoría. Jamás me había dado la oportunidad de reflexionar sobre esto, ni siquiera durante la maestría. Pero ahora lo he hecho. Estoy de acuerdo, pero no por que es lo que todos dicen, ni lo que esta de moda en el mundo empresarial. Ya existen muchas personas que esconden su incompetencia y su falta de valor detrás de filosofías parecidas a ésta.
Los seres humanos somos complejos, la tecnología avanza constantemente, el mundo cambia, nuestro papel en las organizaciones ha sido redefinido y lo seguirá siendo. Nuestra habilidad para anticipar y adaptarnos a los cambios es crucial. Esto no es algo que leí ayer y hoy repito como eco. Es algo que vivimos en nuestro tiempo como en ningún otro en el pasado. Nos demos cuenta o no. Presente un ensayo como trabajo final para acreditar el diplomado. Se puede bajar siguiendo el link de Borderline Public Relations que se encuentra del lado derecho.

Charlie Wilson's War

Charlie Wilson’s War es una de las mejores películas que he visto últimamente. Siempre he dicho que el cine proporciona una excelente forma de aprender, sin llegar a los extremos por supuesto. Es decir, una persona que mire “Schindler’s List” no puede considerarse realmente informada sobre el terror del holocausto, eso seria absurdo tratándose de un tema tan complejo. Sin embargo, considero que algunas películas pueden ser la “chispa” que a veces se necesita para estimular la curiosidad y el interés en las personas. Tal es el caso de “Charlie Wilson’s War”.
Antes del 11 de septiembre del 2001, muchos de nosotros jamás habíamos escuchado hablar de un país llamado Afganistán. Sin embargo, como la película deja claro, este país llegó a ser el foco de la guerra fría. A finales de los ‘70s, el verdadero Charlie Wilson reconoció las posibles consecuencias de una presencia soviética en el medio oriente y decidió utilizar su influencia, carisma y astucia para apoyar a los rebeldes afganos y entregar a los rusos una terrible derrota, todo sin que su país entre a la guerra de manera oficial.
Afganistán a finales de los ‘80s y principios de los ‘90s necesitó el apoyo del mundo para desarrollar su economía. El mundo, principalmente Estados Unidos, ignoró a este país una vez que se encontraba libre de rusos, y lo dejo a su suerte. Muy pronto, Afganistán y su población predominantemente joven e ignorante cayeron en manos de terroristas, el Talibán, para convertirse en semillero de terroristas y la base central de Al-Qaeda. El resto es historia.
¿Qué lecciones podemos rescatar? Para empezar podemos decir que las naciones del mundo son tan interdependientes que lo que sucede en un lugar del mundo puede llegar a tener serias implicaciones en otro. También podemos reflexionar sobre muchas de nuestras críticas y opiniones sobre asuntos que suceden en el mundo. ¿Estamos realmente bien informados como para criticar la guerra en Irak, por ejemplo? ¿Estaremos pecando de hipócritas, en México, al protestar malos tratos a migrantes en el norte? ¿Cómo tratamos a los migrantes que vienen del sur de nuestro país?
El mensaje aquí es: tenemos que estar enterados de lo que ocurre y tomar posiciones en base a la información y el análisis. De lo contrario, podríamos ignorar dejar a la suerte asuntos muy importantes para el futuro. A veces, un par de horas en el cine puede ser un buen comienzo.

El Viejo Discurso

La televisión solía tener pocos canales y grandes audiencias. Las personas recurrían a este medio como la única opción viable para quienes buscaban entretenimiento en casa o información de última hora. No pretendo hacer menos a los medios impresos o a la radio, sin embargo, la capacidad de proporcionar imágenes con movimiento y sonido le dio a la televisión una clara ventaja sobre los libros, periódicos y revistas.
Algunos opinan que el Internet llegó para desplazar a la televisión. Tiene sentido ya que además de imágenes con movimiento y sonido, las computadoras pueden utilizarse para interactuar con otras personas y organizaciones. Sien embargo, más que reemplazar, considero que el Internet y las computadoras complementan (integran) a otros medios.
Podemos ver como los periódicos, revistas y programas de televisión tienen su sitio en Internet, en la mayoría de los casos, como servicio adicional para su audiencia. Pareciera que los mercadólogos podrían utilizar este medio como herramienta infalible para llegar a sus mercados meta. Pero aun cuando los mensajes de mercadotecnia se ven reforzados por los avances en la tecnología, todo parece indicar que el viejo discurso persuasivo del tipo que utilizaron Cristo y sus discípulos continúa siendo parte central de las campañas de promoción y mercadotecnia.
Los espectaculares, spots de radio y televisión, inserciones en medios impresos y banners en Internet son geniales, pero el ser humano tiende a responder mejor a los mensajes que vienen de personas que utilizan el lenguaje verbal y comunicación no-verbal para darse a entender. Sólo tenemos que ver el trabajo de los políticos en campaña y la importancia de sus discursos para ganar elecciones y conseguir el apoyo de los ciudadanos.

La pared porosa de Instituciones de Educación Superior

Las universidades privadas tienen la responsabilidad de formar profesionistas que agreguen valor a las organizaciones para las que trabajan y para la comunidad en general. Pero no es lo único que le debe preocupar a los directivos de estas universidades. Como toda organización, las universidades privadas (con o sin fines de lucro) tienen responsabilidades económicas como el pago de salarios a profesores y administrativos, costos de operaciones, desarrollo y nuevas instalaciones, etcétera. Por lo tanto, Las instituciones de educación superior, como todas las organizaciones, tienen que controlar sus gastos e incrementar sus utilidades.
Las áreas administrativas y académicas deben de trabajar juntas por el futuro de la institución. Sin embargo, esta relación requiere de mucho cuidado ya que existen algunos aspectos que no pueden verse comprometidos, por ejemplo, bajar los estándares de admisión a fin de incrementar la matricula. Tal vez la forma más sencilla de abordar el tema es visualizando una pared donde la administración se encuentra de un lado y la academia de otro.
Bajo este esquema podemos decir que el personal administrativo se encarga las finanzas, operaciones, mercadotecnia y recursos humanos, funciones esenciales para la continuidad de la organización. Asimismo, la academia se encarga del desarrollo y actualización de planes de estudio, las clases y la investigación. Todo está perfecto, pero como se menciono antes, ambas partes necesitan trabajar juntas para asegurar el crecimiento de la institución educativa.
La idea de la pared porosa implica que la academia puede involucrarse en la toma de decisiones y actividades de la administración: participando en los eventos de promoción, negociando salarios de docentes, proponiendo alternativas para la acreditación de cursos, por ejemplo. Sin embargo, la administración no puede decidir sobre los asuntos académicos ya que, como también se dijo hace un momento, no es posible comprometer ciertos aspectos a cambio de generar más ingresos. Por lo menos no es posible hacerlo sin sufrir daños, tal vez irreparables, a la reputación de la universidad.
La pared porosa permite la interacción entre la administración y la academia, pero es una interacción controlada que fluye de la academia a la administración y no al revés. En otras palabras, la academia decide lo que se requiere para mejorar la oferta académica y trabaja con la administración para conseguirlo. No se si esta relación pueda ser considerada justa, pero así es como tiene que ser.

Lectura y estudiantes de universidad

A finales de los 50’s y durante la década de los 60’s Marshall McLuhan Llevó a cabo experimentos para determinar el papel que juegan los medios en la comunicación. En base a sus experimentos, llegó a publicar varios hallazgos interesantes, así como algunas frases célebres. Una de ellas: “el medio es el mensaje”. En su libro Understanding Media: The Extensions of Man, McLuhan describe un experimento donde se compara de efectividad de distintos medios: la televisión, una grabación, un discurso y la lectura. El experimento se realizó así: (1) se seleccionaron grupos de estudiantes de universidad con características similares en términos de demografía y aprovechamiento académico, (2) se formaron cuatro grupos, uno para cada medio a comparar, (3) se diseñó una lección (clase) a impartirse por los distintos medios, es decir, un grupo asistió a la lección por televisión, otro escuchó la lección auditiva (grabación), otro fue a la clase del orador (pero sin hacer preguntas) y el último simplemente leyó el contenido (Guión) de la lección.
Los resultados no fueron completamente claros, pero la clase de la lectura fue la más baja en términos de aprovechamiento. Es decir, los otros medios resultaron más efectivos en la transmisión de información y el proceso enseñanza-aprendizaje. Hoy en día, parece que los estudiantes de universidad (no se diga los de bachillerato) parecen estar familiarizados con los experimentos de McLuhan ya que muchos (no todos) parecen haberse pronunciado en contra de la lectura. En México, es común encontrar que los estudiantes no tienen un libro entre sus pertenencias y si lo tienen, no lo han leído completo. De hecho, uno se los encuentra sacando copias únicamente de las secciones que tienen que leer para el siguiente examen. No leen por gusto ni curiosidad.
Algunas de las razones son: falta de dinero, falta de tiempo y/o aburrimiento. En el primer caso, falta de dinero, me he dado cuenta de que la mayoría de los libros de bolsillo en México superan la cantidad de $200.00 MN, lo cual para algunos estudiantes es mucho. Pero muy seguido, vemos que esos mismos alumnos se gastan $500.00 MN cada viernes y/o sábado en algún bar o paseo (ambos eventos sociales). En el segundo caso, falta de tiempo, parece ser que los estudiantes de universidad están tan “ocupados” que cosas como la lectura se vuelven muy difíciles de agendar. Sin embargo, chatear en línea, planear la próxima salida y dormir siesta no presentan problemas de horario. La última razón, leer es aburrido, es el peor de todos los pretextos. La lectura es la solución para el aburrimiento. Sólo se necesita encontrar un tema que sea interesante para uno y pasar el tiempo aprendiendo sobre el mismo.
Considero que vivimos en un país de incompetentes, ignorantes que estudian y/o trabajan sin tener la menor idea. Somos flojos y complacientes sin la menor curiosidad. La ausencia de mente inquisitiva. La lectura no será el medio más eficiente para transmitir y retener información, pero si el más práctico. Uno no tiene que pagar una colegiatura para aprender algo sobre negocios, imagen, comportamiento humano, historia, etcétera. Uno sólo necesita un buen libro.

Un evento más social que académico

Uno de los eventos académicos más importantes de CETYS Universidad es Células, congreso que se lleva a cabo cada año en el campus Mexicali, dirigido principalmente a alumnos de las carreras de negocios. Considero importante la participación de estudiantes en este tipo de eventos ya que les da oportunidad de convivir con otros alumnos y profesionistas en su área de estudio y les ofrece una perspectiva más completa de lo que representa su carrera.
¿Que tan importante es que los universitarios se nutran de información relevante a su área de estudios? Bueno, considerando que muchos de los estudiantes de mercadotecnia creen que su carrera es diseño gráfico, yo diría que es de gran importancia. Sin embargo, creo que los congresos como Células no logran cumplir esa labor. Siempre he sospechado y hoy me lo confirmaron mis alumnos (algunos, no todos) que la verdad es que asistirán al congreso para divertirse y que lo que tienen que decir los expositores les produce poco o nulo interés.
Triste pero cierto, esos son los comentarios de algunos de los estudiantes que van a asistir. Pero esto no es nuevo, como mencioné hace un momento, yo lo sospechaba y muchas otras personas también. Lo que me impacta en este momento es la publicidad que se le da al congreso. Con la frase “Activa Tus Sentidos” e imágenes de adolescentes abrazados o escuchando música (destacando los sentidos, supuestamente). ¿Qué tiene que ver con lo académico del evento? Nada.
Que los estudiantes utilicen el congreso como pretexto para irse de fiesta es una cosa, pero que la institución educativa promueva el evento como algo que se supone que no es, es algo completamente diferente. Se que estoy nadando contra la corriente. Después de todo, algunos alumnos me han comentado que les gusta la publicidad del congreso, a pesar de que no tenga nada que ver con lo que se supone que es el objetivo principal del mismo.
Como profesor, me preocupa que trabajos publicitarios tan mal enfocados sean seleccionados para representar un evento académico de una institución educativa tan importante como el CETYS. Como comunicólogo, me motivo a seguir platicando con personas sobre la importancia de comunicar mensajes claros, memorables y distintivos. Como adulto, prefiero que los estudiantes pasen su tiempo en fiestas-congreso que en puras fiestas.

Una Pelicula de Negocios y Magia

Como buen comunicólogo soy fan del séptimo arte. Una de mis materias favoritas de la licenciatura fue Cinema Internacional donde cada semana analizábamos contribuciones cinematográficas de directores de distintas partes del mundo. He aprendido mucho observando personajes del cine. Es más, puedo decir que los personajes que he conocido en la pantalla grande me han enseñado algunas de las más valiosas lecciones que he aprendido. Por ejemplo, aprendí mucho sobre tolerancia, respeto y VIH de la película Philadelphia; aprendí que a veces el valor verdadero se encuentra en la perseverancia y no en el resultado final viendo Rocky; y en las ultimas escenas de Scent of a Woman comprendí que el carácter y la integridad no siempre son favorecidas de inicio.
Existen varios ejemplos de películas que han tenido impacto en el mundo de los negocios. Se me viene a la mente Wall-Street, que es considerada por muchos como material obligatorio en programas de administración y negocios en las universidades. El Padrino ha sido utilizado como ejemplo de estilos de liderazgo. Incluso, el cine ha dado luz a las historias de grandes emprendedores como Ben Siegel (Bugsy), y la relación entre intereses económicos, política exterior, y terrorismo en Siriana.
American Gangster me parece un buen caso de estudio para estudiantes de mercadotecnia, negocios internacionales y liderazgo. El desarrollo de un producto ilegal en la película, “Blue Magic”, reúne todos los aspectos de desarrollo de marca que se enseñan en las aulas: canales de distribución, precio, características del producto, empaque y promoción. Este producto logra diferenciarse en calidad y precio, lo cual normalmente es imposible (pocas marcas han logrado ser lideres en calidad y precio), pero para lograrlo, su creador tuvo que hacer uso de un proveedor extranjero lo cual sólo pudo hacer tomando ventaja de factores en el ambiente (la guerra de Vietnam y la presencia del ejercito estadounidense en la región). En otras palabras, estamos hablando de una alianza estratégica.
El estilo de liderazgo de uno de los personajes principales también funciona como ejemplo. No puedo decir más sin dar a conocer detalles que se deben de ir descubriendo durante la película. Es decir, no deseo arruinarla para quienes no la han visto. Pero quienes están interesados en temas sobre negocios y en el cine seguramente encontraran satisfacción en ver American Gangster.