mucho trabajo por delante

Me asunte del blog por un tiempo, la razón: mala memoria. Estoy trabajando con los blogs de las carreras de Licenciado en Administración de Mercadotecnia y Licenciado en Administración del Servicio (ver links del lado derecho) y la verdad es que no deje nada para mi blog personal.

Estoy trabajando en mejorar mi práctica docente en CETYS y no ha sido fácil. A veces, los mercadόlogos argumentan que la administración de la imagen de una organización requiere de mucha planeación, pues yo digo que la administración de un grupo de estudiantes requiere de más todavía.

La semana pasada estuve en un retiro de académicos en Hollywood (tres días) discutiendo asuntos de involucramiento de los estudiantes en su educación, retos económicos para las instituciones educativas, tecnología educativa, definición de resultados de aprendizaje, etcétera.

Realmente es un sentimiento interesante cuando uno se da cuenta de lo mucho que ha progresado y al mismo tiempo lo mucho que le falta por aprender. Tengo mucho trabajo por delante.

“Chateando en FRONTERA”

Hace unos días me invitaron al periódico FRONTERA para “chatear” por una hora con personas conectadas a su sitio de Internet sobre la mercadotecnia de las universidades. Pronto me di cuenta de un par de cosas: (1) el tema como se había planteado no se sostuvo, las personas me enviaron preguntas sobre otros temas que se relacionaban conmigo, (2) es muy difícil prepararse para el tipo de información que se va a difundir ya que es imposible saber con exactitud que preguntas enviarán los participantes.
Es muy interesante ver como estas formas de comunicación toman fuerza y retan a los profesionales de mercadotecnia y comunicación. La publicidad le permite al comunicador colocar mensajes “probados” por el responsable de los mismos, mientras que los nuevos enfoques interactivos obligan a los comunicadores a responder en el momento. No hay mucho tiempo para revisar los mensajes.
Por otra parte, los participantes (lectores) tienen la capacidad de tomar control del tema. Pueden preguntar lo que realmente les interesa, no tienen que conformarse con lo que alguien decidió decirles, pueden dirigir el tema por medio de su participación. En otras palabras, la publicidad trata sobre lo que el patrocinador quiere, el foro es sobre lo que todos (patrocinador y audiencia) quieren.
Estaremos trabajando más con este tipo de comunicación, es importante que desarrollemos las habilidades necesarias para adaptarnos a este nuevo rol de la audiencia.

El CETYS experimenta con nuevo blog

Los esfuerzos de comunicación que llevan a cabo las instituciones de educación superior tienen que evolucionar si desean establecer relaciones con sus diferentes públicos. Con esto en mente, hemos iniciado un blog para la carrera de Licenciado en Administración de Mercadotecnia del CETYS Universidad www.lamcetys.blogspot.com
Este tipo de herramienta (blogs) se vuelve cada vez más común en las organizaciones. No es un secreto que los medios masivos de comunicación ya no logran atraer y mantener la atención de las personas, especialmente los jóvenes, lo cual empuja a las organizaciones a buscar alternativas de comunicación que les permita dar a conocer sus principios, filosofía, personal, productos y servicios, noticias, etcétera.
Al final del día, se trata de establecer y fortalecer relaciones. Esperamos que este blog facilite el proceso de desarrollo de nuevas relaciones con futuros estudiantes, profesores y administrativos. Asimismo, esperamos fortalecer las relaciones que ya existen entre dichos grupos y el CETYS.

tu opinión, aunque interesante, es irrelevante

A mediados de Mayo recibí una copia avanzada del Nuevo libro de David Meerman Scott (autor de “The New Rules of Marketing and PR”), Craig Stull y Phil Myers (ambos de Pragmatic Marketing). El libro lleva como titulo “Tuned In: Uncover the Extraordinary Opportunities That Lead to Business Breakthroughs”. El libro salió a la venta en Junio.
Me parece que es un libro muy interesante basado en la perspectiva de tres profesionales de la mercadotecnia, no de un grupo de académicos. El libro está escrito en un tono claro, conciso y conversacional. No maneja tecnicismos, así que cualquier persona lo puede leer sin temor a perderse en la jerga, aun cuando no sepan nada de mercadotecnia.
Básicamente, el libro describe un proceso (el proceso Tuned In) que empresarios deben de seguir para crear propuestas de valor que realmente hagan eco con sus clientes. Las ideas en el libro realmente no son nuevas, sólo que se expresan de manera más simple que en los libros de Kotler o Porter. Dicho de otra forma, es un libro “light” que se puede leer en poco tiempo del que se pueden rescatar más de un par de ideas interesantes. Si te gustó leer “Las 22 Leyes Inmutables del Marketing” de Ries y Trout, probablemente te gustará éste.
Por mi parte, lo mejor que me llevo de este libro es la frase que utilizan los autores cuando hablan de la importancia de comprender la perspectiva de los clientes sin distorsionarla con nuestros propios sesgos. La frase dice: “tu opinión, aunque interesante, es irrelevante”. Los autores recomiendan que nos digamos esto a nosotros mismos y a nuestros colegas cuando tratemos de inyectar nuestra opinión personal en asuntos relacionados a lo que “quieren” los clientes.

Eduardo Diaz: Gestión del Talento Empresarial

Eduardo Diaz: Gestión del Talento Empresarial

Gestión del Talento Empresarial

La semana pasada concluyó el diplomado en gestión del talento empresarial que tome durante el semestre en la universidad iberoamericana . Fue realmente interesante estudiar algunos de los temas que abordamos en las clases así como pasar unas horas a la semana con las personas (estudiantes, maestros, coordinador) que participaron. Todos agregaron valor al diplomado.
Dick Lyles, autor del pequeño pero interesantísimo libro Winning Ways, dijo en por lo menos una ocasión que las personas no eran el principal recurso de las organizaciones; sino que las personas son las que hacen a las organizaciones. La idea es que las empresas son tan buenas como las personas que trabajan en ellas. Yo solía estar de acuerdo, pero únicamente en teoría. Jamás me había dado la oportunidad de reflexionar sobre esto, ni siquiera durante la maestría. Pero ahora lo he hecho. Estoy de acuerdo, pero no por que es lo que todos dicen, ni lo que esta de moda en el mundo empresarial. Ya existen muchas personas que esconden su incompetencia y su falta de valor detrás de filosofías parecidas a ésta.
Los seres humanos somos complejos, la tecnología avanza constantemente, el mundo cambia, nuestro papel en las organizaciones ha sido redefinido y lo seguirá siendo. Nuestra habilidad para anticipar y adaptarnos a los cambios es crucial. Esto no es algo que leí ayer y hoy repito como eco. Es algo que vivimos en nuestro tiempo como en ningún otro en el pasado. Nos demos cuenta o no. Presente un ensayo como trabajo final para acreditar el diplomado. Se puede bajar siguiendo el link de Borderline Public Relations que se encuentra del lado derecho.

Charlie Wilson's War

Charlie Wilson’s War es una de las mejores películas que he visto últimamente. Siempre he dicho que el cine proporciona una excelente forma de aprender, sin llegar a los extremos por supuesto. Es decir, una persona que mire “Schindler’s List” no puede considerarse realmente informada sobre el terror del holocausto, eso seria absurdo tratándose de un tema tan complejo. Sin embargo, considero que algunas películas pueden ser la “chispa” que a veces se necesita para estimular la curiosidad y el interés en las personas. Tal es el caso de “Charlie Wilson’s War”.
Antes del 11 de septiembre del 2001, muchos de nosotros jamás habíamos escuchado hablar de un país llamado Afganistán. Sin embargo, como la película deja claro, este país llegó a ser el foco de la guerra fría. A finales de los ‘70s, el verdadero Charlie Wilson reconoció las posibles consecuencias de una presencia soviética en el medio oriente y decidió utilizar su influencia, carisma y astucia para apoyar a los rebeldes afganos y entregar a los rusos una terrible derrota, todo sin que su país entre a la guerra de manera oficial.
Afganistán a finales de los ‘80s y principios de los ‘90s necesitó el apoyo del mundo para desarrollar su economía. El mundo, principalmente Estados Unidos, ignoró a este país una vez que se encontraba libre de rusos, y lo dejo a su suerte. Muy pronto, Afganistán y su población predominantemente joven e ignorante cayeron en manos de terroristas, el Talibán, para convertirse en semillero de terroristas y la base central de Al-Qaeda. El resto es historia.
¿Qué lecciones podemos rescatar? Para empezar podemos decir que las naciones del mundo son tan interdependientes que lo que sucede en un lugar del mundo puede llegar a tener serias implicaciones en otro. También podemos reflexionar sobre muchas de nuestras críticas y opiniones sobre asuntos que suceden en el mundo. ¿Estamos realmente bien informados como para criticar la guerra en Irak, por ejemplo? ¿Estaremos pecando de hipócritas, en México, al protestar malos tratos a migrantes en el norte? ¿Cómo tratamos a los migrantes que vienen del sur de nuestro país?
El mensaje aquí es: tenemos que estar enterados de lo que ocurre y tomar posiciones en base a la información y el análisis. De lo contrario, podríamos ignorar dejar a la suerte asuntos muy importantes para el futuro. A veces, un par de horas en el cine puede ser un buen comienzo.