Los esfuerzos de comunicación que llevan a cabo las instituciones de educación superior tienen que evolucionar si desean establecer relaciones con sus diferentes públicos. Con esto en mente, hemos iniciado un blog para la carrera de Licenciado en Administración de Mercadotecnia del CETYS Universidad www.lamcetys.blogspot.com
Este tipo de herramienta (blogs) se vuelve cada vez más común en las organizaciones. No es un secreto que los medios masivos de comunicación ya no logran atraer y mantener la atención de las personas, especialmente los jóvenes, lo cual empuja a las organizaciones a buscar alternativas de comunicación que les permita dar a conocer sus principios, filosofía, personal, productos y servicios, noticias, etcétera.
Al final del día, se trata de establecer y fortalecer relaciones. Esperamos que este blog facilite el proceso de desarrollo de nuevas relaciones con futuros estudiantes, profesores y administrativos. Asimismo, esperamos fortalecer las relaciones que ya existen entre dichos grupos y el CETYS.
domingo, 17 de agosto de 2008
domingo, 13 de julio de 2008
tu opinión, aunque interesante, es irrelevante
A mediados de Mayo recibí una copia avanzada del Nuevo libro de David Meerman Scott (autor de “The New Rules of Marketing and PR”), Craig Stull y Phil Myers (ambos de Pragmatic Marketing). El libro lleva como titulo “Tuned In: Uncover the Extraordinary Opportunities That Lead to Business Breakthroughs”. El libro salió a la venta en Junio.
Me parece que es un libro muy interesante basado en la perspectiva de tres profesionales de la mercadotecnia, no de un grupo de académicos. El libro está escrito en un tono claro, conciso y conversacional. No maneja tecnicismos, así que cualquier persona lo puede leer sin temor a perderse en la jerga, aun cuando no sepan nada de mercadotecnia.
Básicamente, el libro describe un proceso (el proceso Tuned In) que empresarios deben de seguir para crear propuestas de valor que realmente hagan eco con sus clientes. Las ideas en el libro realmente no son nuevas, sólo que se expresan de manera más simple que en los libros de Kotler o Porter. Dicho de otra forma, es un libro “light” que se puede leer en poco tiempo del que se pueden rescatar más de un par de ideas interesantes. Si te gustó leer “Las 22 Leyes Inmutables del Marketing” de Ries y Trout, probablemente te gustará éste.
Por mi parte, lo mejor que me llevo de este libro es la frase que utilizan los autores cuando hablan de la importancia de comprender la perspectiva de los clientes sin distorsionarla con nuestros propios sesgos. La frase dice: “tu opinión, aunque interesante, es irrelevante”. Los autores recomiendan que nos digamos esto a nosotros mismos y a nuestros colegas cuando tratemos de inyectar nuestra opinión personal en asuntos relacionados a lo que “quieren” los clientes.
jueves, 26 de junio de 2008
martes, 24 de junio de 2008
Gestión del Talento Empresarial
La semana pasada concluyó el diplomado en gestión del talento empresarial que tome durante el semestre en la universidad iberoamericana . Fue realmente interesante estudiar algunos de los temas que abordamos en las clases así como pasar unas horas a la semana con las personas (estudiantes, maestros, coordinador) que participaron. Todos agregaron valor al diplomado.
Dick Lyles, autor del pequeño pero interesantísimo libro Winning Ways, dijo en por lo menos una ocasión que las personas no eran el principal recurso de las organizaciones; sino que las personas son las que hacen a las organizaciones. La idea es que las empresas son tan buenas como las personas que trabajan en ellas. Yo solía estar de acuerdo, pero únicamente en teoría. Jamás me había dado la oportunidad de reflexionar sobre esto, ni siquiera durante la maestría. Pero ahora lo he hecho. Estoy de acuerdo, pero no por que es lo que todos dicen, ni lo que esta de moda en el mundo empresarial. Ya existen muchas personas que esconden su incompetencia y su falta de valor detrás de filosofías parecidas a ésta.
Los seres humanos somos complejos, la tecnología avanza constantemente, el mundo cambia, nuestro papel en las organizaciones ha sido redefinido y lo seguirá siendo. Nuestra habilidad para anticipar y adaptarnos a los cambios es crucial. Esto no es algo que leí ayer y hoy repito como eco. Es algo que vivimos en nuestro tiempo como en ningún otro en el pasado. Nos demos cuenta o no. Presente un ensayo como trabajo final para acreditar el diplomado. Se puede bajar siguiendo el link de Borderline Public Relations que se encuentra del lado derecho.
Dick Lyles, autor del pequeño pero interesantísimo libro Winning Ways, dijo en por lo menos una ocasión que las personas no eran el principal recurso de las organizaciones; sino que las personas son las que hacen a las organizaciones. La idea es que las empresas son tan buenas como las personas que trabajan en ellas. Yo solía estar de acuerdo, pero únicamente en teoría. Jamás me había dado la oportunidad de reflexionar sobre esto, ni siquiera durante la maestría. Pero ahora lo he hecho. Estoy de acuerdo, pero no por que es lo que todos dicen, ni lo que esta de moda en el mundo empresarial. Ya existen muchas personas que esconden su incompetencia y su falta de valor detrás de filosofías parecidas a ésta.
Los seres humanos somos complejos, la tecnología avanza constantemente, el mundo cambia, nuestro papel en las organizaciones ha sido redefinido y lo seguirá siendo. Nuestra habilidad para anticipar y adaptarnos a los cambios es crucial. Esto no es algo que leí ayer y hoy repito como eco. Es algo que vivimos en nuestro tiempo como en ningún otro en el pasado. Nos demos cuenta o no. Presente un ensayo como trabajo final para acreditar el diplomado. Se puede bajar siguiendo el link de Borderline Public Relations que se encuentra del lado derecho.
domingo, 8 de junio de 2008
Charlie Wilson's War
Charlie Wilson’s War es una de las mejores películas que he visto últimamente. Siempre he dicho que el cine proporciona una excelente forma de aprender, sin llegar a los extremos por supuesto. Es decir, una persona que mire “Schindler’s List” no puede considerarse realmente informada sobre el terror del holocausto, eso seria absurdo tratándose de un tema tan complejo. Sin embargo, considero que algunas películas pueden ser la “chispa” que a veces se necesita para estimular la curiosidad y el interés en las personas. Tal es el caso de “Charlie Wilson’s War”.
Antes del 11 de septiembre del 2001, muchos de nosotros jamás habíamos escuchado hablar de un país llamado Afganistán. Sin embargo, como la película deja claro, este país llegó a ser el foco de la guerra fría. A finales de los ‘70s, el verdadero Charlie Wilson reconoció las posibles consecuencias de una presencia soviética en el medio oriente y decidió utilizar su influencia, carisma y astucia para apoyar a los rebeldes afganos y entregar a los rusos una terrible derrota, todo sin que su país entre a la guerra de manera oficial.
Afganistán a finales de los ‘80s y principios de los ‘90s necesitó el apoyo del mundo para desarrollar su economía. El mundo, principalmente Estados Unidos, ignoró a este país una vez que se encontraba libre de rusos, y lo dejo a su suerte. Muy pronto, Afganistán y su población predominantemente joven e ignorante cayeron en manos de terroristas, el Talibán, para convertirse en semillero de terroristas y la base central de Al-Qaeda. El resto es historia.
¿Qué lecciones podemos rescatar? Para empezar podemos decir que las naciones del mundo son tan interdependientes que lo que sucede en un lugar del mundo puede llegar a tener serias implicaciones en otro. También podemos reflexionar sobre muchas de nuestras críticas y opiniones sobre asuntos que suceden en el mundo. ¿Estamos realmente bien informados como para criticar la guerra en Irak, por ejemplo? ¿Estaremos pecando de hipócritas, en México, al protestar malos tratos a migrantes en el norte? ¿Cómo tratamos a los migrantes que vienen del sur de nuestro país?
El mensaje aquí es: tenemos que estar enterados de lo que ocurre y tomar posiciones en base a la información y el análisis. De lo contrario, podríamos ignorar dejar a la suerte asuntos muy importantes para el futuro. A veces, un par de horas en el cine puede ser un buen comienzo.
sábado, 31 de mayo de 2008
El Viejo Discurso
La televisión solía tener pocos canales y grandes audiencias. Las personas recurrían a este medio como la única opción viable para quienes buscaban entretenimiento en casa o información de última hora. No pretendo hacer menos a los medios impresos o a la radio, sin embargo, la capacidad de proporcionar imágenes con movimiento y sonido le dio a la televisión una clara ventaja sobre los libros, periódicos y revistas.
Algunos opinan que el Internet llegó para desplazar a la televisión. Tiene sentido ya que además de imágenes con movimiento y sonido, las computadoras pueden utilizarse para interactuar con otras personas y organizaciones. Sien embargo, más que reemplazar, considero que el Internet y las computadoras complementan (integran) a otros medios.
Podemos ver como los periódicos, revistas y programas de televisión tienen su sitio en Internet, en la mayoría de los casos, como servicio adicional para su audiencia. Pareciera que los mercadólogos podrían utilizar este medio como herramienta infalible para llegar a sus mercados meta. Pero aun cuando los mensajes de mercadotecnia se ven reforzados por los avances en la tecnología, todo parece indicar que el viejo discurso persuasivo del tipo que utilizaron Cristo y sus discípulos continúa siendo parte central de las campañas de promoción y mercadotecnia.
Los espectaculares, spots de radio y televisión, inserciones en medios impresos y banners en Internet son geniales, pero el ser humano tiende a responder mejor a los mensajes que vienen de personas que utilizan el lenguaje verbal y comunicación no-verbal para darse a entender. Sólo tenemos que ver el trabajo de los políticos en campaña y la importancia de sus discursos para ganar elecciones y conseguir el apoyo de los ciudadanos.
Algunos opinan que el Internet llegó para desplazar a la televisión. Tiene sentido ya que además de imágenes con movimiento y sonido, las computadoras pueden utilizarse para interactuar con otras personas y organizaciones. Sien embargo, más que reemplazar, considero que el Internet y las computadoras complementan (integran) a otros medios.
Podemos ver como los periódicos, revistas y programas de televisión tienen su sitio en Internet, en la mayoría de los casos, como servicio adicional para su audiencia. Pareciera que los mercadólogos podrían utilizar este medio como herramienta infalible para llegar a sus mercados meta. Pero aun cuando los mensajes de mercadotecnia se ven reforzados por los avances en la tecnología, todo parece indicar que el viejo discurso persuasivo del tipo que utilizaron Cristo y sus discípulos continúa siendo parte central de las campañas de promoción y mercadotecnia.
Los espectaculares, spots de radio y televisión, inserciones en medios impresos y banners en Internet son geniales, pero el ser humano tiende a responder mejor a los mensajes que vienen de personas que utilizan el lenguaje verbal y comunicación no-verbal para darse a entender. Sólo tenemos que ver el trabajo de los políticos en campaña y la importancia de sus discursos para ganar elecciones y conseguir el apoyo de los ciudadanos.
domingo, 18 de mayo de 2008
La pared porosa de Instituciones de Educación Superior
Las universidades privadas tienen la responsabilidad de formar profesionistas que agreguen valor a las organizaciones para las que trabajan y para la comunidad en general. Pero no es lo único que le debe preocupar a los directivos de estas universidades. Como toda organización, las universidades privadas (con o sin fines de lucro) tienen responsabilidades económicas como el pago de salarios a profesores y administrativos, costos de operaciones, desarrollo y nuevas instalaciones, etcétera. Por lo tanto, Las instituciones de educación superior, como todas las organizaciones, tienen que controlar sus gastos e incrementar sus utilidades.
Las áreas administrativas y académicas deben de trabajar juntas por el futuro de la institución. Sin embargo, esta relación requiere de mucho cuidado ya que existen algunos aspectos que no pueden verse comprometidos, por ejemplo, bajar los estándares de admisión a fin de incrementar la matricula. Tal vez la forma más sencilla de abordar el tema es visualizando una pared donde la administración se encuentra de un lado y la academia de otro.
Bajo este esquema podemos decir que el personal administrativo se encarga las finanzas, operaciones, mercadotecnia y recursos humanos, funciones esenciales para la continuidad de la organización. Asimismo, la academia se encarga del desarrollo y actualización de planes de estudio, las clases y la investigación. Todo está perfecto, pero como se menciono antes, ambas partes necesitan trabajar juntas para asegurar el crecimiento de la institución educativa.
La idea de la pared porosa implica que la academia puede involucrarse en la toma de decisiones y actividades de la administración: participando en los eventos de promoción, negociando salarios de docentes, proponiendo alternativas para la acreditación de cursos, por ejemplo. Sin embargo, la administración no puede decidir sobre los asuntos académicos ya que, como también se dijo hace un momento, no es posible comprometer ciertos aspectos a cambio de generar más ingresos. Por lo menos no es posible hacerlo sin sufrir daños, tal vez irreparables, a la reputación de la universidad.
La pared porosa permite la interacción entre la administración y la academia, pero es una interacción controlada que fluye de la academia a la administración y no al revés. En otras palabras, la academia decide lo que se requiere para mejorar la oferta académica y trabaja con la administración para conseguirlo. No se si esta relación pueda ser considerada justa, pero así es como tiene que ser.
Las áreas administrativas y académicas deben de trabajar juntas por el futuro de la institución. Sin embargo, esta relación requiere de mucho cuidado ya que existen algunos aspectos que no pueden verse comprometidos, por ejemplo, bajar los estándares de admisión a fin de incrementar la matricula. Tal vez la forma más sencilla de abordar el tema es visualizando una pared donde la administración se encuentra de un lado y la academia de otro.
Bajo este esquema podemos decir que el personal administrativo se encarga las finanzas, operaciones, mercadotecnia y recursos humanos, funciones esenciales para la continuidad de la organización. Asimismo, la academia se encarga del desarrollo y actualización de planes de estudio, las clases y la investigación. Todo está perfecto, pero como se menciono antes, ambas partes necesitan trabajar juntas para asegurar el crecimiento de la institución educativa.
La idea de la pared porosa implica que la academia puede involucrarse en la toma de decisiones y actividades de la administración: participando en los eventos de promoción, negociando salarios de docentes, proponiendo alternativas para la acreditación de cursos, por ejemplo. Sin embargo, la administración no puede decidir sobre los asuntos académicos ya que, como también se dijo hace un momento, no es posible comprometer ciertos aspectos a cambio de generar más ingresos. Por lo menos no es posible hacerlo sin sufrir daños, tal vez irreparables, a la reputación de la universidad.
La pared porosa permite la interacción entre la administración y la academia, pero es una interacción controlada que fluye de la academia a la administración y no al revés. En otras palabras, la academia decide lo que se requiere para mejorar la oferta académica y trabaja con la administración para conseguirlo. No se si esta relación pueda ser considerada justa, pero así es como tiene que ser.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)